Top.Mail.Ru
Процесс автоматизации кредитования

Процесс автоматизации кредитования

С каждым днем количество пользователей интернет-ресурсами становится все больше и больше. На сегодняшний день в России активно пользуются интернетом не только в городах, но и в селах и деревнях. Такое развитие событий позволяет банкам не только привлекать потенциальных клиентов через свои сайты и приложения, но и проводить операции, касающиеся получения кредита, не выходя из дома, в режиме онлайн.

Процесс оформления и получения кредита стремится к максимальной автоматизации. И на это есть весомые причины. Офисы банков перегружены — к операционистам всегда большие очереди, а это, в свою очередь, понижает эффективность банка и отрицательно сказывается на репутации банка. С другой стороны, клиенты также заинтересованы в том, чтобы экономить свое время и нервы. Поэтому у среднестатистического потребителя сейчас больший интерес именно к онлайн-заявке на кредит, которую можно оставить на сайте интересующего банка. Например, заявку на займ под птс в Абакане можно так же заполнить онлайн.

Таким образом, потенциальные клиенты все более активно выбирают подачу заявки на кредит в режиме онлайн. Однако, здесь не все так просто. Эти заявки являются предварительными, то есть даже если клиент получает одобрение и приходит уже непосредственно в офис банка со всеми документами, банк может отказать в выдаче кредита. Поэтому такой способ кредитования также может вызвать неудобства. Полное одобрение получить можно только в офисе банка, когда сотрудник банка получит на руки все документы. И зачастую документы еще раз отправляются на более тщательную проверку, после которой клиент получает отказ.
Автоматизация должна быть максимально направлена на упрощение всех банковских процессов. Это в интересах и банка, и клиентов. В данном случае загвоздка заключается в передаче документов. Поэтому именно этот вопрос необходимо решить в первую очередь. Например, можно создать специальное приложение, где клиент может оставить заявку на кредитование, а также самостоятельно загрузить все необходимые документы. А после проверки сотрудником всех документов, клиент сразу бы мог получить точный ответ — положительный либо отрицательный.

Время не стоит на месте, поэтому банки и дальше будут улучшать обслуживание клиентов. А автоматизация банковских процессов, как уже указывалось ранее, позволяет экономить время и ресурсы клиентов, повышать уровень банковского сервиса и конкуренции на рынке.

Ссылка на основную публикацию